Ką turi turėti geras kontaktų puslapis?
Kontaktų puslapis dažnai atrodo kaip smulkmena, bet realybėje jis gali nulemti, ar lankytojas parašys, paskambins ar išeis pas konkurentus. Jeigu žmogus jau pasiekė kontaktų puslapį, jis greičiausiai svarsto susisiekti. Todėl šiame puslapyje viskas turi būti aišku, patogu ir patikima.
Pagrindiniai kontaktiniai duomenys
Kontaktų puslapyje turi būti aiškiai pateiktas telefono numeris, el. pašto adresas ir bent vienas greitas susisiekimo būdas. Jeigu verslas veikia konkrečiame mieste ar regione, verta nurodyti veiklos vietą. Net jei paslaugas teikiate nuotoliniu būdu, lankytojui naudinga žinoti, kur esate įsikūrę.
Telefono numeris turėtų būti paspaudžiamas mobiliajame telefone. El. pašto adresas taip pat gali būti aktyvi nuoroda. Tai maža detalė, bet ji sumažina trintį – žmogui nereikia kopijuoti numerio ar adreso rankiniu būdu.
Kontaktų forma
Kontaktų forma turi būti trumpa ir suprantama. Dažniausiai pakanka vardo, telefono arba el. pašto ir žinutės laukelio. Jeigu forma turi dešimt privalomų laukų, dalis lankytojų jos nepildys. Pirmas tikslas – gauti užklausą, o detales galima išsiaiškinti vėliau.
Prie formos verta parašyti, kada atsakote. Pavyzdžiui: „Į užklausas atsakome per 1 darbo dieną“. Tai padeda suvaldyti lūkesčius ir atrodo profesionaliau.
Aiškus kvietimas veikti
Kontaktų puslapyje neturėtų būti tik sausas rekvizitų sąrašas. Reikia aiškiai pasakyti, ką lankytojas gali padaryti: „Parašykite dėl tinklapio“, „Gaukite pasiūlymą“, „Užduokite klausimą“, „Registruokitės konsultacijai“. Geras kvietimas veikti padeda žmogui apsispręsti.
Pasitikėjimo informacija
Jeigu turite įmonės pavadinimą, veiklos pažymą, darbo laiką, socialinių tinklų nuorodas ar fizinį adresą, verta tai pateikti. Kontaktų puslapis yra viena iš vietų, kur lankytojas tikrina, ar verslas realus. Kuo daugiau aiškumo, tuo mažiau abejonių.
Smulkiam verslui nebūtina atrodyti kaip didelei korporacijai. Svarbiau būti atviram: nurodyti, kas atsakingas už paslaugą, kaip susisiekti ir kokiu būdu vyksta bendravimas.
Žemėlapis ir aptarnaujama teritorija
Jeigu klientai atvyksta į vietą, žemėlapis labai naudingas. Grožio salonui, odontologijos kabinetui, parduotuvei ar biurui tai padeda greitai suprasti, kur esate. Jeigu paslaugos teikiamos išvykstant pas klientą, geriau nurodyti aptarnaujamus miestus ar regionus.
Dažniausios klaidos
- Kontaktų forma per ilga arba neaišku, kurie laukai privalomi.
- Nėra telefono numerio mobiliajame matomoje vietoje.
- El. pašto adresas paslėptas tik poraštėje.
- Nėra informacijos, per kiek laiko atsakoma.
- Nenurodyta, kokiame mieste ar regione teikiamos paslaugos.
- Kontaktų puslapis atrodo tuščias ir nekelia pasitikėjimo.
Ką verta pridėti papildomai?
Priklausomai nuo verslo, kontaktų puslapyje galima pridėti WhatsApp, Messenger, darbo laiką, dažniausiai užduodamus klausimus, trumpą instrukciją, kaip vyksta užsakymas. Jeigu paslauga sudėtingesnė, galima pridėti sakinį: „Jeigu nežinote, nuo ko pradėti, parašykite trumpai apie situaciją – patarsime, kokio sprendimo reikia.“
Kontaktų puslapio patikrinimo sąrašas
- Ar matomas telefono numeris ir el. paštas?
- Ar kontaktų forma trumpa?
- Ar aišku, ką lankytojas turi daryti?
- Ar nurodytas atsakymo laikas?
- Ar pateikta veiklos vieta arba aptarnaujama teritorija?
- Ar puslapis patogus telefone?
Geras kontaktų puslapis turi ne tik parodyti, kaip jus rasti, bet ir padrąsinti parašyti. Kai susisiekimo kelias aiškus, patogus ir patikimas, svetainė turi daug didesnę galimybę paversti lankytoją realia užklausa.